唯思康爬楼机客服感悟-10分钟也不能等吗

我是唯思康公司的客服之一，昨日，接到一个爬楼机客户的电话，

电话刚接通就是一顿指责：你们那个尾号2704的人怎么回事，不给我处理事情还关机了，完全不把我当回事，怎么搞的啊？不想给我处理是吗？

我：

稍等，不好意思，尾号2704的人是谁我还不清楚，稍等我看看通讯录看是哪位同事，另外大概是什么事情呢？我第一次接您电话，不是很清楚；

爬楼机客户：

你们就那么2个人，难道2704的人是谁还不知道吗，还需要查吗，什么意思？

我：

不好意思，先生，我们有30多个人，也不是全部记得所有人手机电话的后四位，实在抱歉，我查下马上回复您？或者大概什么事情您能先说下吗？

爬楼机客户：

我前段时间联系杜师傅处理的，后来联系的2704，你们都知道，赶紧给我解决

我：

那要不这样，您稍等片刻，几分钟时间，我核实下给您回电，看是怎么在处理，可以吗？

爬楼机客户：

稍等，你什么意思啊，是想拖到保修期过了再给我处理是吗？是不是这个意思？

我：

您别着急，我是说几分钟就给您回复处理的情况，最多10分钟，保修期都是1年，过一会儿不会马上过保修期的。

客户这才挂断电话，我赶紧核实，找了一遍发现没有2704尾号的手机号，马上在工作群问全公司的人，有个同事告诉我小李的号码尾号是2740，我们公司内部没有2704的。

不到十分钟，我赶紧给客户回电话，告诉客户，查了一圈，没有2704的，只有个同事尾号是2740，是不是这个人，她确实今天休息关机了，您是什么事情，能简单说下我来给您处理吗？

客户：

那就是2740，我的充电器要换一个，不过你回打电话之前，小杜已经给我回电话了，已经处理好寄出来了。

我：

那就好，解决了就好，还有没有什么事情需要我协调的呢？

客户：

2704的人为什么长期关机？我多次打电话都不给我处理？

我：

是2740吧，这个小李今天请假一天休息了，是关机了，不太应该。

客户：

不对，是关机很多天了。

我：

是这样，先生，我每天跟小李一起办法，都在一个办公室，除了今天，最近一段时间都是正常上班正常开机的，没错的。

客户：

那就算了，给我处理了就好。

随即挂断电话。

但是事情我自己还没搞清楚，于是问了小杜，小杜也大概告诉了我情况。原来这个客户的充电器有故障，于是多次给我们打电话，并且看到电话就打，找不同的人说同样的事情，小杜也答应给换一个，今天上午就要寄出，上午多次给他打电话核实地址，但是他一直不接。下午客户又给不同的人打电话抱怨同样的问题。在我给他回电话的之前几分钟，小杜并不知道客户又在给我打电话，已经打通了客户电话并且告知了处理情况。

事情到现在才算搞清楚，其实也都按流程非常及时的给客户处理好了，只是客户太心急，不停的打不同的人的电话，几分钟也不愿意等，看来我们的客服工作开展还需要进一步磨炼啦。